الشروط والأحكام الخاصة بالسفر والحجوزات

• تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق يتم إرسالها قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، وقد يتم إرسالها قبل ذلك حسب جاهزيتها.

• تخضع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران الناقلة، حيث قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع، والشركة غير مسؤولة عن أي تغييرات أو إلغاءات تصدر من شركات الطيران. وفي حال رغبة العميل في تعديل الحجز أو إضافة وزن إضافي، يتم ذلك وفقًا لسياسة شركة الطيران وبمقابل تكلفة إضافية يتحملها العميل.

• تخضع حجوزات الفنادق لسياسات الإلغاء والتعديل الخاصة بكل فندق، حيث قد يسمح بعضها بالإلغاء المجاني ضمن فترة زمنية محددة، بينما قد يفرض البعض الآخر رسومًا قد تصل إلى كامل قيمة الحجز. وفي حال طلب العميل الإلغاء أو التعديل يتم ذلك وفقًا لسياسة الفندق وبعد مراجعتها، مع تحمل العميل لأي تكاليف إضافية مترتبة. كما أن حجوزات الأكواخ والشقق والمنتجعات غير قابلة للاسترجاع نهائيًا.

• يحق للعميل التعديل على الفنادق التي تم حجزها، على أن يتحمل العميل كافة الغرامات المقررة وفقًا لنوع الخدمة المراد تعديلها، وتعتمد نتيجة التعديل على الإمكانية المتاحة خلال تلك الفترة.

• في حالة استرداد أي مبلغ مالي، يتم ذلك خلال مدة تتراوح من 10 إلى 21 يوم عمل على الأقل من تاريخ طلب الإلغاء. وفي حال الدفع باستخدام البطاقات الإلكترونية (فيزا / ماستر كارد)، يتم رد المبالغ إلى البطاقة وفقًا للفترة الزمنية التي يحددها البنك.

• مدة الجولة السياحية تكون من 8 إلى 10 ساعات، وتبدأ من الساعة 10:00 صباحًا وتنتهي حسب الوقت المتفق عليه مسبقًا. وفي حال طلب العميل تمديد مدة الجولة أو إضافة وقت إضافي، يتم ذلك حسب الإمكانية المتاحة وبمقابل تكلفة إضافية يحددها المكتب. كما يمكن للعميل طلب تغيير موعد بدء الجولة بشرط تقديم الطلب قبل موعد الجولة بيوم واحد على الأقل وبالتنسيق مع المكتب.

• في حالة إرجاع المسافر أو منعه من السفر لأي سبب كان، فإن المكتب غير مسؤول عن استرداد مبلغ الرحلة أو أي تكاليف أخرى مترتبة على ذلك، مع إمكانية مساعدة العميل في حجز رحلة بديلة أو تخفيف الغرامات قدر الإمكان.

• في حالة حدوث أي تلفيات داخل الغرفة أو استخدام أي خدمات مدفوعة مثل الغسيل أو كي الملابس، فإن تكلفتها تكون على المسافر.

• الغرفة الثلاثية: يكون السرير الثالث عبارة عن سرير إضافي قابل للطي أو أريكة سرير، وليس بنفس حجم أو مستوى الأسرة الأساسية.

• البرامج السياحية قابلة للتغيير من حيث ترتيب الجولات السياحية وفقًا للظروف المناخية أو أي ظروف تشغيلية أخرى.

• نوع السيارة المستخدمة في البرامج السياحية يتم تحديده من قبل الشركة حسب الراحة والإمكانية المتاحة.

• في حالة الإلغاء أثناء تنفيذ الرحلة، يتم خصم كامل المبلغ ولا يحق للعميل استرداد أي مبالغ.

• يتم توفير الغرف في الفنادق حسب المتاح لدى الفندق ووفقًا للأولوية والإمكانية.

• يبدأ استلام الغرف في الفنادق بعد الساعة 2:00 ظهرًا.

• يتم تسليم الغرف في اليوم الأخير قبل الساعة 12:00 ظهرًا.